경영학에서 전략계획을 위한 개념 : 정책관리

전략 계획을 위한 정책 관리 개념

경영이란

조직의 경영철학에 따라 경영목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 전략과 세부계획을 수립하고 실행하는 활동이다.

따라서 경영목표가 시대적 환경과 맞지 않거나, 이를 달성하기 위한 전략이나 구체적인 계획이 부적절할 경우 경영이 부실해지고 성과도 달성되지 못하게 된다.

전사 구성원이 참여하는 품질경영 활동에서도 고객만족을 위해 그들이 추구하는 목표나 정책을 명확히 명시하고 이에 따라 각 부서의 활동을 지속적으로 관리해야 합니다.

즉, Leg의 활동을 완전히 통합하고 전체 시스템의 목표를 효과적으로 달성하기 위해서는 목표 기반 또는 정책 기반의 관리가 필요합니다.

그러나 현실적으로는 고위관리자의 정책이 명확하게 전달되지 않거나 조직 하부까지 전달되지 않아 조직 상하 간, 부서간 유기적인 연결이 이루어지지 않고 부분적으로 업무가 수행되는 경우가 많다. 

또한, 형식적이고 추상적인 정책이 제대로 기술되지 않은 경우가 있었고, 전년도 문제점이나 개선방안이 제대로 파악되지 않은 경우도 있었다.

최고 경영진이 우수한 품질 정책을 갖고 있다고 하더라도 하위 경영진과 현장 직원들에게 제대로 전달되지 않아 결국 무용지물이 될 수 있습니다.

 

품질 일치성

칼슨(M.H. Carlsson)은 품질 일관성(Quality Consistency) 개념, 즉 조직 구성원이 품질에 대해 공통된 이해를 가져야 한다고 제안했습니다.

품질 일치성이란 조직의 모든 구성원이 조직의 품질 정책에 대해 동일한 관점을 갖는 정도로 정의할 수 있습니다.

그는 TQM을 시행한 스웨덴의 약 20개 회사를 조사한 결과 최고 관리자가 품질 프로그램의 목적과 내용을 성공적으로 전달하지 못했다는 사실을 발견했습니다.

특히 품질일관성지수 조사 결과에서 사례기업의 품질일관성지수가 0.47로 품질정책에 대한 인식이 50% 미만으로 낮은 것으로 나타났다고 지적했다.

이러한 관점에서 직원들이 품질정책과 품질 관련 지식을 지속적으로 습득할 수 있도록 하는 교육적 노력이 필요하다고 할 수 있으므로 기업은 이를 인지하고 적극적으로 추진해야 한다.

위와 같은 문제를 해결하기 위해서는 경영방침이나 품질정책을 제안하고 이에 상응하는 품질경영활동을 전사적으로 수행하며, 목표달성을 위한 PDCA 사이클을 지속적으로 반복하고 경영활동을 점진적으로 개선하는 것이 필요하다.

가장 효과적인 관리 도구는 정책 관리입니다.

정책관리(정책관리)는 모든 차원의 정책을 수립하고 수립하는 것을 말하며, 즉 회사의 목적, 경영철학, 사업정책, 중장기 발전목표를 바탕으로 연간 목표 달성을 위한 실행계획을 수립하는 것을 말한다. 사업 정책 (대통령 정책). 주기적인 관리계획 등 이는 결과를 실행, 검토하고 필요한 조치를 취하는 체계적인 관리 활동으로, Malcolm Baldrige 국가 품질상 전략 계획의 실행 기준의 기초를 형성합니다.

 

경영개혁

경영개혁은 사훈, 사훈, 경영철학 등의 명칭으로 표현되기도 하는데, 회사의 경영철학과 이를 실현하기 위한 기본방침 및 단기목표를 명확히 하는 것이 필요하다.

일반적으로 장기 경영계획은 3~10년, 단기 경영정책은 1~6개월로 설정하는 것이 일반적이다.

정기적인 경영계획 수립 시, 고객만족을 목표로 하는 경영전략을 수립하기 위해서는 경영자원의 실태를 파악하고 경영환경 변화를 예측하는 것이 필요합니다.

단기 경영방침은 구체적인 경영목표(이익, 생산량, 매출, 원가, 품질, 납기 등)와 이를 달성하기 위한 핵심정책을 제시합니다.

 

 

경영목표

경영목표는 미래에 달성할 결과이고, 정책은 목표를 달성하기 위한 수단이다.

단기 경영방침 수립 시, 장기(중기) 경영계획을 바탕으로 이전 시기 성과와의 차이를 분석하고, 계획된 문제점에 대한 원인을 찾아 대책을 강구하며, 기능부문과의 통합을 실시합니다. 관리가 강조됩니다.

또한 중간 관리자가 정책을 수립할 때 상위 정책과 연계할 필요가 있다.

단기 경영방침을 바탕으로 실행계획을 수립할 때에는 목표를 세분화하는 것뿐만 아니라 목표 달성을 위한 핵심정책을 수립하는 것도 필요하다.

시행계획에 따라 시행현황 및 시행결과를 매월 또는 필요에 따라 정기적으로 검토하며, 기간이 종료되는 시점을 제외한다.

이러한 검토에서는 결과뿐만 아니라 요소 및 프로세스 시스템에 대한 조치도 취해집니다.

국내에서는 S사가 1974년부터 정책경영을 도입했고, 일부 기업에서는 1970년대 후반부터 품질경영상 수상을 목표로 정책경영을 도입하기 시작했다.

그러나 당시 품질경영상을 받은 기업은 대부분 1980년대에 정책경영을 도입한 것으로 나타나 당시는 수상을 준비하기 위한 공식적인 도입에 불과했음을 시사한다.

1980년 이후 내부적 필요에 따라 정책관리가 확산되기 시작하여 정책관리를 개선하기 위한 노력이 이루어졌으나 제도의 운영과 시장은 아직 만족할 만한 수준에 도달하지 못하고있다.