고객중심 : CCO의 역할

고객중심경영에서 최고고객책임자(cco)의 역할 및 정의에대해서 알아보겠습니다.

다국적 기업에서는 최고고객책임자(CCO)가 CEO 못지않게 중요한 자리를 차지한다.

CCO는 고객과 관련된 모든 일을 책임진다고 할 수 있습니다.

CCO의 주요 역할은 회사의 목표, 전략, 구조에 따라 달라질 수 있지만 일반적으로 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

첫째, 고객 중심의 비즈니스 요구 사항을 정의하고 우선 순위를 지정하며 이러한 요구 사항을 구현하기 위한 전반적인 활동을 담당합니다.

둘째, 우리는 회사 전체에 통일된 고객 중심 문화를 구축해야 할 책임이 있으며, 물론 이를 달성하기 위해 좋은 양방향 의사소통을 보장하기 위해 열심히 노력합니다.

셋째, 고객 지식 관리에 필요한 시스템 설계를 담당합니다.

넷째, 고객과 끊임없이 소통하고, 고객의 요구를 이해하며, 다른 경영진이 고객을 자신의 관점에서 대할 수 있도록 도와줍니다.

다섯째, 회사 전체의 서비스 제공을 지양하고 개별 고객의 관점에서 회사의 사업을 관리하십시오.

여섯째, 고객 접점 관리 강화에 앞장서고, 지속적으로 고객 경험을 개선해 나가겠습니다.

일곱째, 고객 ROI 지표를 관리 및 측정하고 이를 개선하기 위해 시민으로서 관리합니다.

고객 중심, 고객 중심 기업은 회사의 모든 고객 대면 노력을 책임지고 실행할 고객 영역의 총괄 관리자가 필요하기 때문에 CCO 직함을 도입했습니다.

높은 성과를 달성하기 위해 노력하는 기업의 모든 활동은 고객 만족도와 충성도 향상을 통한 고객 가치 증대와 밀접하게 연결되어 있기 때문에 CCOO의 역할은 더욱 중요해질 것으로 예상됩니다.

물론, 공식적으로 CCO 직함이 부여되지 않더라도 이 업무를 수행하기 위해 위원회나 워킹그룹이 구성되는 경우도 있습니다.