리더쉽 : 리더의 역할과 책임

관리자(리더)는 회사의 가치와 비전을 제시하고 기대되는 성과 수준을 설정하며 경영 활동의 성과를 평가하고 반영해야 합니다.

또한 기업, 고객, 이해관계자를 위한 가치의 균형과 발전을 어떻게 결정하는지를 결정하는 데에도 매우 중요한 역할을 합니다.

리더의 역할

기업의 사회적 책임을 이행하는 데에도 매우 중요한 역할을 합니다.

즉, 효과적인 리더십의 가장 기본적인 조건은 조직의 비전과 목표를 설정하고, 그 목표를 달성하기 위한 행동의 우선순위와 기준을 명확히 하는 것이다.

역사상 가장 큰 성취를 이룬 것으로 평가받는 제너럴일렉트릭(GE) 전 회장 잭 웰치(Jack Welch)는 “훌륭한 리더는 비전에 대한 강한 열정을 갖고 이를 실천함으로써 비전을 구축한다”고 말했다. 이 비전을 깨닫고, "실천해 보세요."

여기서, 회사에서 제공하는 제품에 품질 문제가 발생하면 누가 책임을 지게 될까요?

데밍 박사는 “책임은 근로자가 아닌 경영진이 져야 한다”고 강조했다.

데밍은 구체적으로 “직원이 책임의 15%를 져야 하고, 나머지 85%는 회사의 품질 시스템을 잘못 구축한 관리자의 책임”이라고 말했다.

 

리더의 역할과 특징

미국 하버드대학교 J.P. 코터 교수는 저서 『변화를 선도하다』(1996)에서 리더를 다음과 같은 세 가지로 분류하고 리더의 역할과 특징을 설명했다.

방향설정

미래에 대한 비전과 그 비전을 달성하는 데 필요한 변화를 만들기 위한 전략을 개발하십시오.

사람단결

모든 관계자의 협력을 이끌어내는 의사소통 능력을 통해 조직의 비전과 전략을 실현하고 동맹을 구축할 수 있는 팀을 구성하는 것이 필요합니다.

동기부여

인간의 기본적인 요구 사항을 충족함으로써 사람들이 장애물을 극복하고 조직 내부와 외부에서 변화를 만들 수 있도록 동기를 부여합니다.

 

리더십 평가

일반적으로 합리적인 리더십을 평가하기 위해서는 ①신뢰(개인적 차원), ②신뢰성(대인관계), ③위임성(구성원 관리), ④방향설정(조직운영)의 네 가지 역량이 요구된다.

그러나 조직의 규모에 따라 리더에게 요구되는 핵심 자질은 달라질 수 있습니다.

개인을 대할 때는 신뢰가 많은 것을 결정하지만, 큰 조직을 이끌 때는 리더의 방향이 조직의 운명을 결정하는 경우가 많다.

또한 여기서는 리더와 관리자의 차이점을 살펴보겠습니다.

일반적으로 조직을 이끌려면 리더와 관리자가 필요합니다.

리더로서 경영진은 단순히 구성원들에게 정해진 원칙에 따라 따라오라고 요구하기보다는 구성원들이 자신의 능력을 충분히 발휘할 수 있는 조직 분위기를 조성하는 것이 중요합니다. “우리는 관리자가 다른 사람을 하게 만들고, 리더는 다른 사람이 하고 싶어하게 만든다고 믿습니다.”

구체적으로, 경영이란 업무를 합리적, 체계적, 분석적, 체계적으로 수행하는 일련의 체계적인 프로세스입니다.

예를 들어, 목표를 설정하고 그 목표를 달성하기 위한 계획을 수립, 실행, 통제하는 체계적인 프로세스입니다.

반면 리더는 조직 구성원들이 설정된 목표를 성공적으로 달성할 수 있도록 강한 에너지를 불어넣는 역할을 한다.

관리자는 자신의 직위를 이용해 조직 구성원에 대한 권력을 행사하는 반면, 리더는 직위보다는 업무, 행동, 관계를 통해 영향력을 행사합니다.

결국 리더는 비전으로 조직을 다스리고, 관리자는 명령으로 조직을 다스린다고 할 수 있다.

전반적으로 리더십은 특성이자 과정이라고 할 수 있습니다.

과정으로서의 리더십은 그룹이나 조직의 목표를 설정하고, 그러한 목표를 달성하기 위해 행동에 동기를 부여하며, 그룹이나 조직의 문화를 정의하기 위해 영향력을 사용하는 것입니다.

또한, 특성으로서의 리더십은 리더로 간주되는 개인이 소유한 일련의 요소를 의미합니다.

따라서 리더십이란 조직 목적을 성취하기 위해 구성원들의 자발적 참여를 유도하는 영향력의 총체적인 과정이라 할 수 있다.

대부분의 경우 모든 것이 불확실해 보이는 상황에서 미래를 예측하고 올바른 길로 이끄는 능력이 리더에게는 요구된다.

복잡하고 불확실한 상황하에서 조직을 성공으로 인도하는 길을 찾아내고 이끌어야 하는 것이다.

그래서 미래가 불투명할수록 리더의 가치는 더욱 빛나고 커질 수밖에 없는 것이다.