전체 글21 경영에서 성과의 측정 및 평가 ‘측정할 수 없는 것은 관리할 수 없다.’ 라는 피터 드러커의 주장은 경영 한동에서 성과측정이 얼마나 중요한지를 지적하고 있다. 하지만 객관적인 기준에 의해서 모든 경영성과를 측정하기는 쉽지 않다. 예를 들어 기업이 일마나 많은 수익을 창출했는가를 알고 싶다면 기업의 순수익 지표를 활용할 수 있다. 그러나 조직이 보유하고 있는 지식의 가치가 어느 정도인가를 알고 싶은 경우, 모두가 동의하는 객관적인 측정방법을 찾기는 쉽지 않다. 지식가치 평가법은 하나의 대안이 될 수는 있으나 수익성 측정을 위한 순수익 지표의 활용과 같이 모든 사람들이 동의하고 납득할 수 있는 측정 방법이라고는 보기 힘들다. 이와 같이 평가의 대상과 목적에 따라 성과측정 방법은 다양하며 때로는 적합한 측정방법이 존재하지 않는 경우도 있다.. 2024. 1. 16. 조직성과의 정의 주요 조직 결정에 관여하는 임원에게는 두 가지 주요 질문이 있습니다. “현재 우리 조직은 어디에 있는가?”가 하나이고, 다른 하나는 “우리 조직은 앞으로 어디로 가야 하는가?”이다. 과거에는 경영진의 경험과 직관을 바탕으로 주요 의사결정이 이루어졌으나, 경영분야에 다양한 정보기술이 도입되면서 보다 객관적인 데이터 수집 및 분석 방법이 보편화되었습니다. 성과의 개념 성과는 특정 프로세스에 자원을 투자하여 창출된 결과를 의미합니다. 개념에는 목적의 의미가 포함됩니다. 그러므로 목적 없는 수행은 국지적이지 않습니다. 예를 들어, 수학 과목을 수강하는 학생의 수학 능력을 평가하기 위해 수학 시험을 실시하고, 수학 시험에서 측정한 학생의 점수를 해석하여 평가 기준에 따라 학생의 수학 능력을 평가한다. 수학 시험의.. 2024. 1. 15. 고객중심 : CCO의 역할 고객중심경영에서 최고고객책임자(cco)의 역할 및 정의에대해서 알아보겠습니다. 고객중심경영에서 최고고객책임자(CCO)란? 다국적 기업에서는 최고고객책임자(CCO)가 CEO 못지않게 중요한 자리를 차지한다. CCO는 고객과 관련된 모든 일을 책임진다고 할 수 있습니다. CCO의 주요 역할은 회사의 목표, 전략, 구조에 따라 달라질 수 있지만 일반적으로 다음과 같이 요약할 수 있습니다. 최고고객책임자(CCO)의 역할 첫째, 고객 중심의 비즈니스 요구 사항을 정의하고 우선 순위를 지정하며 이러한 요구 사항을 구현하기 위한 전반적인 활동을 담당합니다. 둘째, 우리는 회사 전체에 통일된 고객 중심 문화를 구축해야 할 책임이 있으며, 물론 이를 달성하기 위해 좋은 양방향 의사소통을 보장하기 위해 열심히 노력합니다... 2024. 1. 15. 서비스 수익체인 적용사례 : 사우스웨스트항공사 지속적인 수익을 내기위한 서비스 수익체인의 적용사례를 사우스웨스트항공사를 통해 알아보겠습니다. 지속적 수익을 내는 사우스웨스트항공사 서비스 수익 사슬의 한 예로서, Southwest Airlines는 지속적으로 수익을 내는 유일한 미국 주요 항공사입니다. 사우스웨스트 항공은 상대적으로 짧은 거리를 자주 여행하는 출장객을 대상으로 합니다. 그들은 합리적인 가격으로 신뢰할 수 있고 빈번한 서비스를 원합니다. Southwest Airlines 경영진은 이 사실을 어떻게 알았습니까? 사우스웨스트항공의 경영진은 공식적인 마케팅 조사를 실시하지 않았지만, 매일 고객과 긴밀한 관계를 유지하고 접촉하면서 얻은 감정을 통해 고객의 요구를 파악했고, 회사의 경영진은 이렇게 얻은 감정을 신뢰했습니다. 사실기반의 관리 Sou.. 2024. 1. 15. 경영학에서 전략계획을 위한 개념 : 정책관리 전략 계획을 위한 정책 관리 개념 경영이란 조직의 경영철학에 따라 경영목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 전략과 세부계획을 수립하고 실행하는 활동이다. 따라서 경영목표가 시대적 환경과 맞지 않거나, 이를 달성하기 위한 전략이나 구체적인 계획이 부적절할 경우 경영이 부실해지고 성과도 달성되지 못하게 된다. 전사 구성원이 참여하는 품질경영 활동에서도 고객만족을 위해 그들이 추구하는 목표나 정책을 명확히 명시하고 이에 따라 각 부서의 활동을 지속적으로 관리해야 합니다. 즉, Leg의 활동을 완전히 통합하고 전체 시스템의 목표를 효과적으로 달성하기 위해서는 목표 기반 또는 정책 기반의 관리가 필요합니다. 그러나 현실적으로는 고위관리자의 정책이 명확하게 전달되지 않거나 조직 하부까지 전달되지 않아 조직 상하 간.. 2024. 1. 11. 이전 1 2 3 다음
